Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1: Buchung
Diese Übersetzung dient nur zur Information; im Zweifelsfall ist die französische Fassung maßgeblich.
Jeder Person, die im Hotel übernachten möchte, wird empfohlen, im Voraus zu buchen. Die Buchung ist erst bestätigt, wenn der Hotelier seine Zustimmung gegeben hat. Bei jeder Buchung muss der Gast eine Anzahlung leisten oder eine Kreditkartennummer angeben. Der Beherbergungsvertrag gilt mit der Einigung der Parteien als geschlossen. Auf unserer Website getätigte Buchungen werden nach Abbuchung der Buchungskosten wirksam. Wird die Zahlung abgelehnt, kann das Hotel die Buchung stornieren.
Das Hotel behält sich das Recht vor, vor dem Anreisedatum eine Vorautorisierung der Kreditkarte vorzunehmen.
Artikel 2: Zahlung
Die Beherbergungsleistung ist spätestens am Abreisetag zu bezahlen, außer bei Online-Buchungen über diese Website, bei denen die vollständige Zahlung der Leistungen zum Abschluss der Buchung verlangt wird. Bei längeren Aufenthalten (ab 1 Woche) sind die Rechnungen wöchentlich zu begleichen.
Das Hotel ATRIUM akzeptiert folgende Bankkarten: Visa, Eurocard-Mastercard. Eine Zahlung in bar ist ebenfalls möglich.
Eine gültige Bankkarte auf den Namen des Gastes ist erforderlich. Als Garantie wird ein Kartenabdruck erstellt. In manchen Fällen kann dieser Abdruck als ausstehende Belastung auf dem mit der Karte verbundenen Bankkonto erscheinen. In seltenen Fällen kann die Autorisierungsanfrage zu einer Belastung durch die Bank des Gastes führen, bevor die tatsächliche Belastung erfolgt. In diesem Fall wird der Betrag dem Gast von der Bank automatisch wieder gutgeschrieben und kann gegebenenfalls als Erstattung erscheinen.
Kann der Gast keine Kreditkartennummer angeben, sind wir gezwungen, seine Zimmeranfrage abzulehnen.
Der Zimmerpreis gilt pro Tag. Bei Nichtzahlung wird der Gast unverzüglich des Hotels verwiesen, vorbehaltlich gerichtlicher Schritte zur Begleichung seiner Schuld. Im Streitfall ist der Eilrichter (juge des référés) der Zivilgerichte zuständig.
Gemäß Artikel 2102 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kann sich der Gast der Zurückbehaltung seines Gepäcks nicht widersetzen, wenn er die Zahlung verweigert.
Artikel 3: Kurtaxe
Die Kurtaxe ist niemals im Buchungspreis enthalten. Sie gilt in der Gemeinde und ist vor Ort zu bezahlen. Geltender Betrag 2027 in Lourdes: 2,45 € pro Erwachsenem und Nacht.
Artikel 4: Stornierung / Änderung der Buchung und Verpflichtung
Bei Änderung oder Stornierung einer Buchung muss der Gast 48 Stunden im Voraus Bescheid geben. Versäumt er dies innerhalb der genannten Frist, muss er den Buchungsbetrag so bezahlen, als hätte er übernachtet. Jeder begonnene Aufenthalt ist vollständig zu bezahlen.
Verspätete Anreise oder vorzeitige Abreise berechtigen in keinem Fall zu einer Erstattung.
Bei Stornierung oder Änderung bis 2 Tage (48 Std.) vor dem Anreisedatum (Anfrage per E-Mail) berechnet das Hotel keine Gebühren.
Bei verspäteter Stornierung oder Änderung (Anfrage per E-Mail) verlangt das Hotel 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts.
Bei Nichterscheinen verlangt das Hotel 100 % des Betrags des Aufenthalts und kann das Zimmer erneut vermieten.
Bei einer Änderung während des Aufenthalts verlangt das Hotel 100 % des Aufenthalts.
„Nicht erstattbare“ Buchung:
Vollständige Abbuchung des Aufenthaltsbetrags bei der Buchung, nicht änderbar, nicht stornierbar und nicht umtauschbar.
Der Hotelier kann ein Zimmer unter folgenden Bedingungen sofort erneut vermieten:
- Stornierung durch den Gast.
- Änderung der Buchung durch den Gast.
- Nichterscheinen des Gastes.
- Fehler des Gastes bei der Buchung (Daten, Anzahl der Zimmer, Zimmertyp).
Jede Zahlung oder Abbuchung per Bankkarte verpflichtet den Gast, bei seiner Bank keine Rückbuchung zu veranlassen, gleich welcher Art der Streitfall ist. Jede geschäftliche Streitigkeit muss Gegenstand einer Einigung zwischen dem Hotel und dem Karteninhaber sein und ist von dieser Kartenabbuchung völlig unabhängig.
Artikel 4a: Stornierung / Änderung einer doppelten Buchung
Bei einer versehentlich doppelten Buchung durch den Gast kann dieser die irrtümliche Buchung innerhalb von 24 Std. nach der Buchung ändern / stornieren (außer bei Anreise am selben Tag), und nur wenn die Buchung auf unserer Website erfolgt ist.
Artikel 5: Zugang zu den Zimmern, Abreise und Anreise
Jede Person, die im Hotel übernachten möchte, muss ihre Identität und die ihrer Begleitpersonen angeben.
Bei der Ankunft kann der Gast, außer mit Zustimmung des Hoteliers, das Zimmer nicht vor 16 Uhr beziehen. Die Übernachtung endet um 11 Uhr. Eine Gepäckaufbewahrung ermöglicht es den Gästen, ihr Gepäck an der Rezeption des Hotels zu lassen.
Bei der Abreise muss der Gast seinen Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeben. Bei Verlust oder Nichtrückgabe des Schlüssels am Ende des Aufenthalts wird dieser dem Gast über die bei der Buchung oder Abreise als Garantie hinterlegte Bankkarte mit 30 € pro Exemplar in Rechnung gestellt.
Es ist dem Gast ausdrücklich untersagt, Gegenstände des Hotels mitzunehmen: Bemerkt er ein Versehen, muss er den Hotelier benachrichtigen und den Gegenstand zurücksenden, andernfalls wird er ihm in Rechnung gestellt.
Artikel 6: Kinder und Zustellbetten
Kinder unter 2 Jahren übernachten kostenlos, sofern sie das im Zimmer vorhandene Bettzeug nutzen.
Das Hotel stellt seinen Gästen Babybetten zur Verfügung (Kinder unter 2 Jahren).
Die maximale Anzahl an Babybetten pro Zimmer beträgt 1.
Zuschläge werden im Gesamtbetrag der Buchung auf der Website nicht automatisch berechnet und sind separat direkt beim Hotel zu bezahlen.
Artikel 7: Haustiere
Haustiere sind im Hotel nicht erlaubt.
Artikel 8: Gruppen
Eine Buchung gilt ab 5 gebuchten Zimmern als Gruppenbuchung. Zur Bestätigung der Gruppe wird bei der Buchung eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrags verlangt. Bei Stornierung oder Änderung bis 15 Tage vor dem Anreisedatum wird die Anzahlung erstattet.
Bei Stornierung oder Änderung weniger als 15 Tage vor dem Anreisedatum ist die Anzahlung nicht mehr erstattungsfähig.
Artikel 9: Beschädigungen
Der Gast hat die Mietsache sorgfältig zu behandeln.
Die unseren Gästen zur Verfügung gestellten Zimmer sind geprüft, funktionsfähig und in gutem Zustand. Unsere Gäste werden gebeten, jeden Mangel unverzüglich der Rezeption des Hotels zu melden.
Im Schadensfall haftet der Gast zivilrechtlich. Bei Beschädigungen behält sich das Hotel das Recht vor, dem Gast die Kosten für Reparatur oder Ersatz in Rechnung zu stellen. Gleiches gilt für jeden nach der Abreise des Gastes festgestellten Verstoß; der Betrag der Entschädigung wird von der Karte des Gastes abgebucht.
Bei vorsätzlicher oder unbeabsichtigter Beschädigung von Ausstattung, Gegenständen oder Möbeln des Hotels kann das Hotel die vollständige Erstattung zuzüglich einer Vertragsstrafe und eines Schadenersatzes von 500 € bis 1.000 € verlangen.
Bei vorsätzlicher oder unbeabsichtigter Überschwemmung oder Wasserschaden kann das Hotel die vollständige Erstattung der verursachten Schäden verlangen. Bei Schäden in anderen Zimmern wird die Erstattung der Übernachtungen der anderen Gäste verlangt.
Das Hotel kann eine Reinigungspauschale verlangen, wenn das Zimmer in einem als unangemessen beurteilten Zustand hinterlassen wird. Bei Beschädigung von Teppichboden, Bettwäsche oder Lattenrost verlangt das Hotel die Erstattung der Schäden mit einer Mindestpauschale von 1.000 € für die Instandsetzung und die Unmöglichkeit, die Zimmer erneut zu vermieten.
Grundsätzlich muss der Gast die verursachten Schäden direkt beim Hotel begleichen. Er kann seine Versicherung in Anspruch nehmen (wenn er eine Erstattung wünscht) für alle vorsätzlichen oder unbeabsichtigten Schäden, die er während seines Aufenthalts verursacht.
Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Das Hotel behält sich das Recht vor, einem Gast, der im Zimmer raucht, den Preis einer Übernachtung für die zusätzliche Reinigung zu berechnen. Raucht der Gast weiterhin im Gebäude oder außerhalb der dafür vorgesehenen Bereiche, wird er gebeten, das Hotel zu verlassen.
Bei Nichteinhaltung der Hausordnung wird der Gast gebeten, das Hotel zu verlassen, ohne Anspruch auf Erstattung. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Betrag nicht angegebener Verzehrposten sowie Schäden im Zimmer bei der Abreise abzubuchen. Dieser Betrag wird über den bei der Buchung hinterlegten Kartenabdruck abgebucht. Das Hotel ist nicht verpflichtet, den Gast zu benachrichtigen, kann ihm aber auf Anfrage eine Rechnung ausstellen.
Artikel 10: Reklamationen
Jede Reklamation zur Qualität der erbrachten Leistungen ist dem Hotelier sofort vorzubringen.
Artikel 11: Safe
Ausweisdokumente und Wertsachen (Uhr, Schmuck, Zahlungsmittel usw.) können in dem dafür vorgesehenen Safe an der Rezeption aufbewahrt werden.
Artikel 12: Fundsachen
Zurückgelassene oder aufgegebene Gegenstände können gemäß dem französischen Gesetz vom 31. März 1896 verkauft werden. Wünscht der Gast die Zusendung seiner Sachen per Paket oder Post, erfolgt diese zwingend mit Sendungsverfolgung und Versicherung für Wertsachen. Der Versand erfolgt nach Bezahlung der Versandkosten durch den Gast.
Artikel 13: Annahme der Hausordnung und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Hausordnung des Hotels gilt für alle Buchungen. Jeder Aufenthalt bedeutet die Annahme der besonderen Bedingungen und der Hausordnung des Hotels. Die Nichteinhaltung der oben genannten Bestimmungen führt zur sofortigen Kündigung des Vertrags.
Artikel 14: Streitigkeiten
Bei Streitigkeiten zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher bemühen sich beide um eine gütliche Lösung.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, kann der Verbraucher kostenlos die für das Unternehmen zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, nämlich die Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), innerhalb eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde an das Unternehmen.
Die Schlichtungsstelle wird angerufen: online auf der Website www.avenir-conso.com (die AME CONSO heißt jetzt Avenir Conso) oder per Post an Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
HÄLT DER GAST EINE DIESER BEDINGUNGEN NICHT EIN, IST DER HOTELIER GEZWUNGEN, DEN GAST AUFZUFORDERN, DAS HAUS SOFORT ZU VERLASSEN, OHNE JEGLICHE ENTSCHÄDIGUNG.