Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles nous collectons sur ce site, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Dernière mise à jour : 09/11/2026.

Responsable du traitement

ATRIUM HOTEL, SAS, 9 rue des Pèlerins, 65100 Lourdes. Contact pour toute question sur vos données : contact@atriumlourdes.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Les données que nous collectons

Réservations. Quand vous réservez, vous êtes dirigé vers notre moteur de réservation, fourni par Thaïs. Vos nom, coordonnées, dates de séjour et informations de paiement y sont traités pour exécuter votre réservation. Thaïs agit pour notre compte, comme sous-traitant. Les données de carte bancaire ne transitent pas par ce site.

Formulaires de contact et de devis. Nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone éventuel et votre message pour vous répondre. Si vous cochez la case prévue à cet effet, nous pouvons aussi vous envoyer nos offres par e-mail ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Une protection anti-spam (Cloudflare Turnstile) vérifie que le formulaire est rempli par une personne.

Mesure d’audience. Avec votre accord seulement, nous mesurons la fréquentation du site avec Google Analytics 4 pour comprendre quelles pages sont utiles. Sans votre accord, aucun outil de mesure ne se déclenche. Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.

Pourquoi et sur quelle base

  • Gérer votre réservation et votre séjour : exécution du contrat.
  • Répondre à vos demandes : notre intérêt légitime à vous répondre.
  • Vous envoyer nos offres et mesurer l’audience du site : votre consentement.
  • Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations d’hôtelier : obligation légale.

Combien de temps nous gardons vos données

  • Demandes de contact sans suite : 3 ans après le dernier échange.
  • Données liées à un séjour : le temps de la relation client, puis 3 ans pour vous adresser nos offres si vous l’avez accepté.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige la loi.
  • Cookies de mesure d’audience : 13 mois au maximum.

Qui peut accéder à vos données

Uniquement l’équipe de l’hôtel et nos prestataires techniques, chacun pour sa mission : Thaïs (moteur de réservation), IONOS (hébergement du site, en France), Cloudflare (anti-spam des formulaires) et Google (mesure d’audience, si vous l’acceptez). Google peut traiter certaines données hors de l’Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD. Nous ne vendons jamais vos données.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, limiter ou refuser leur utilisation, demander à les récupérer et retirer votre consentement. Écrivez-nous à contact@atriumlourdes.com : nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Le détail des cookies utilisés et la façon de modifier vos choix figurent dans notre politique de cookies.