Condiciones generales de venta
Artículo 1: Reserva
Traducción facilitada a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Se recomienda a toda persona que desee alojarse en el hotel que reserve con antelación. La reserva solo quedará confirmada cuando el hotelero haya dado su conformidad. En toda reserva, el cliente deberá abonar una señal o facilitar un número de tarjeta bancaria. El contrato de hospedaje se considera celebrado desde el acuerdo entre las partes. Las reservas realizadas en nuestra web son efectivas tras el cargo del importe de la reserva. Si el pago es rechazado, el hotel podrá cancelar la reserva.
El hotel se reserva el derecho de realizar una preautorización de la tarjeta de crédito antes de la fecha de llegada.
Artículo 2: Pago
El alojamiento se paga como muy tarde el día de salida, salvo en las reservas en línea realizadas desde esta web, en las que se exige el pago íntegro para finalizar la reserva. Para estancias largas (1 semana o más), las facturas deben abonarse cada semana.
El Hotel ATRIUM acepta las siguientes tarjetas: Visa, Eurocard-Mastercard. También es posible pagar en efectivo.
Se exigirá una tarjeta bancaria válida a nombre del cliente. Se realiza una preautorización como garantía. En algunos casos, puede aparecer como un cargo pendiente en la cuenta asociada a la tarjeta. En raras ocasiones, la solicitud de autorización puede traducirse en un cargo del banco del Cliente antes de que se haga el cargo real. En ese caso, el banco abonará automáticamente el importe al Cliente, y podrá aparecer como un reembolso.
Si el cliente no puede facilitar un número de tarjeta, no podremos atender su solicitud de habitación.
La tarifa de las habitaciones es por día. El impago conllevará la expulsión inmediata del cliente, sin perjuicio de las acciones judiciales para cobrar lo adeudado. En caso de litigio, será competente el juez de procedimientos de urgencia de la jurisdicción civil.
En aplicación del artículo 2102 del Código Civil francés, el cliente que se niegue a pagar no puede oponerse a la retención de su equipaje.
Artículo 3: Tasa turística
La tasa turística nunca está incluida en el precio de la reserva. Está vigente en el municipio y se paga en el hotel. Importe vigente en Lourdes en 2027: 2,45 € por adulto y noche.
Artículo 4: Cancelación / modificación de la reserva y compromiso
Para modificar o cancelar una reserva, el cliente debe avisar con 48 horas de antelación. Si no avisa en ese plazo, deberá abonar el importe de la reserva como si se hubiera alojado. Toda estancia iniciada se debe íntegramente.
Las llegadas tardías o salidas anticipadas no dan derecho a ningún reembolso.
En caso de cancelación o modificación hasta 2 días (48 h) antes de la fecha de llegada (solicitud por correo electrónico), el hotel no cobra gastos.
En caso de cancelación o modificación tardía (solicitud por correo electrónico), el hotel cobra el 100 % del importe total de la estancia
En caso de no presentarse, el hotel cobra el 100 % del importe de la estancia y podrá volver a alquilar la habitación.
En caso de modificación durante la estancia, el hotel cobra el 100 % de la estancia.
Reserva «no reembolsable»:
Cargo íntegro del importe de la estancia en el momento de la reserva; no se puede modificar, cancelar ni cambiar.
El hotelero puede volver a alquilar una habitación de inmediato en los siguientes casos:
- Cancelación por parte del cliente.
- Modificación de la reserva por parte del cliente.
- No presentación del cliente.
- Error del cliente al reservar (fechas, número de habitaciones, tipo de habitación).
Todo pago o cargo con tarjeta compromete al cliente a no solicitar a su banco la anulación del pago, cualquiera que sea el motivo del litigio. Todo litigio comercial deberá resolverse mediante acuerdo entre el hotel y el titular de la tarjeta, con total independencia de dicho cargo.
Artículo 4 bis: Cancelación / modificación de una reserva duplicada
En caso de reserva duplicada por error del cliente, este podrá modificar o cancelar la reserva hecha por error en las 24 h siguientes (salvo llegada el mismo día), y solo si la reserva se hizo en nuestra web.
Artículo 5: Acceso a las habitaciones, llegada y salida
Toda persona que desee alojarse en el Hotel debe identificarse e identificar a sus acompañantes.
A su llegada, salvo acuerdo del hotelero, el cliente no puede exigir ocupar la habitación antes de las 16:00. El alquiler por noche termina a las 11:00. Un servicio de consigna permite a los clientes dejar su equipaje en la recepción del Hotel.
Al marcharse, el cliente debe entregar la llave de su habitación en la recepción. En caso de pérdida o no devolución de la llave del Hotel al final de la estancia, se cobrarán 30 € por llave con la tarjeta dada en garantía al reservar o al salir.
Queda terminantemente prohibido llevarse cualquier objeto del hotel: si el cliente advierte un error, debe avisar al hotelero y devolverlo; de lo contrario, se le facturará.
Artículo 6: Niños y camas supletorias
Los niños menores de 2 años se alojan gratis siempre que utilicen la ropa de cama disponible en la habitación.
El hotel pone cunas a disposición de sus clientes (niños menores de 2 años).
El número máximo de cunas por habitación es 1.
Los suplementos no se calculan automáticamente en el importe total de la reserva en la web y deben abonarse aparte, directamente en el establecimiento.
Artículo 7: Animales domésticos
No se admiten animales de compañía en el hotel.
Artículo 8: Grupos
Una reserva se considera de grupo a partir de 5 habitaciones. Se pedirá un anticipo del 50 % del importe total al reservar para confirmar el grupo. En caso de cancelación o modificación hasta 15 días antes de la fecha de llegada, se reembolsará el anticipo.
El anticipo no se reembolsará en caso de cancelación o modificación con menos de 15 días de antelación a la fecha de llegada.
Artículo 9: Daños
El cliente debe hacer un uso diligente de lo alquilado.
Las habitaciones puestas a disposición de nuestros clientes están revisadas, en funcionamiento y en buen estado. Rogamos a nuestros clientes que comuniquen de inmediato cualquier deficiencia en la recepción.
En caso de problema, se aplicará la responsabilidad civil del cliente. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de facturar al cliente el coste de reparación o sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción constatada tras la salida del cliente; el importe se cargará en su tarjeta.
En caso de daños voluntarios o involuntarios a material, objetos o muebles del hotel, este podrá exigir el reembolso íntegro más una penalización y una indemnización de 500 € a 1.000 €.
En caso de inundación o daños por agua, voluntarios o involuntarios, el hotel podrá exigir el reembolso íntegro de los daños. Si se dañan otras habitaciones, se exigirá el reembolso de las noches de los demás clientes.
El hotel podrá cobrar un suplemento de limpieza si la habitación se deja en un estado inadecuado. En caso de deterioro de moqueta, ropa de cama o somier, el hotel exigirá el reembolso de los daños con un mínimo de 1.000 € por la reparación y por no poder volver a alquilar las habitaciones.
En general, el cliente deberá pagar directamente al hotel los daños causados. Puede recurrir a su seguro (si desea que le reembolsen) por cualquier daño voluntario o involuntario que cause durante su estancia.
Todas nuestras habitaciones son de no fumadores. El hotel se reserva el derecho de cobrar el importe de una noche por limpieza adicional al cliente que fume en su habitación. Si el cliente sigue fumando en el interior o fuera de las zonas indicadas, se le pedirá que abandone el hotel.
En caso de incumplimiento del reglamento, se pedirá al cliente que abandone el hotel sin derecho a reembolso. El hotel se reserva el derecho de cobrar las consumiciones no declaradas a la salida y los daños en la habitación. Este importe se cargará en la tarjeta facilitada al reservar. El hotel no tiene obligación de avisar al cliente, pero puede facilitarle una factura si la solicita.
Artículo 10: Reclamaciones
Toda reclamación sobre la calidad de los servicios debe presentarse al hotelero en el momento.
Artículo 11: Caja fuerte
Los documentos de identidad y objetos de valor (relojes, joyas, medios de pago, etc.) pueden guardarse en la caja fuerte disponible en la recepción.
Artículo 12: Objetos olvidados
Los objetos olvidados o abandonados podrán venderse en las condiciones previstas por la ley francesa de 31 de marzo de 1896. Si el cliente solicita el envío de sus pertenencias por paquete o correo, se hará siempre con seguimiento y con seguro para los objetos de valor. El envío se realizará una vez que el cliente haya pagado los gastos.
Artículo 13: Aceptación del reglamento y de las condiciones generales de venta
El reglamento interno del hotel se aplica a todas las reservas. Toda estancia implica la aceptación de las condiciones particulares y del reglamento interno del hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores conlleva la resolución inmediata del contrato.
Artículo 14: Litigios
En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, ambos procurarán encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo del profesional, la Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), en el plazo de un año desde la reclamación escrita dirigida al profesional.
La solicitud al mediador se presenta: en línea en www.avenir-conso.com (AME CONSO se llama ahora Avenir Conso), o por correo a Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 París, Francia.
SI EL CLIENTE INCUMPLE ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES, EL HOTELERO SE VERÁ OBLIGADO A PEDIRLE QUE ABANDONE EL ESTABLECIMIENTO DE INMEDIATO, SIN NINGUNA INDEMNIZACIÓN.