Condizioni generali di vendita
Articolo 1: Prenotazione
Traduzione fornita a titolo informativo; in caso di discordanza prevale la versione francese.
Si consiglia a chiunque desideri alloggiare in hotel di prenotare in anticipo. La prenotazione è confermata solo dopo l’accordo dell’albergatore. Per ogni prenotazione il cliente deve versare una caparra o fornire un numero di carta. Il contratto alberghiero si considera concluso al momento dell’accordo tra le parti. Le prenotazioni effettuate sul nostro sito sono valide dopo l’addebito dell’importo della prenotazione. Se il pagamento viene rifiutato, l’hotel può annullare la prenotazione.
L’hotel si riserva il diritto di effettuare una preautorizzazione sulla carta di credito prima della data di arrivo.
Articolo 2: Pagamento
Il soggiorno si paga al più tardi il giorno della partenza, tranne per le prenotazioni online effettuate su questo sito, per le quali è richiesto il pagamento integrale per completare la prenotazione. Per i soggiorni lunghi (1 settimana o più), il conto va saldato ogni settimana.
L’Hotel ATRIUM accetta le seguenti carte: Visa, Eurocard-Mastercard. È possibile pagare anche in contanti.
Sarà richiesta una carta valida intestata al cliente. Viene effettuata una preautorizzazione a garanzia. In alcuni casi può comparire come addebito in sospeso sul conto collegato alla carta. Raramente la richiesta di autorizzazione può tradursi in un addebito da parte della banca del Cliente prima dell’addebito effettivo. In tal caso la banca riaccrediterà automaticamente l’importo al Cliente, e potrà comparire come rimborso.
Se il cliente non può fornire un numero di carta, non potremo accogliere la sua richiesta di camera.
La tariffa delle camere è giornaliera. Il mancato pagamento comporta l’allontanamento immediato del cliente, fatte salve le azioni legali per il recupero del dovuto. In caso di contestazione è competente il giudice dei procedimenti d’urgenza della giurisdizione civile.
In applicazione dell’articolo 2102 del Codice civile francese, il cliente che si rifiuta di pagare non può opporsi alla ritenzione dei suoi bagagli.
Articolo 3: Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno non è mai inclusa nel prezzo della prenotazione. È in vigore nel comune e si paga in hotel. Importo in vigore a Lourdes nel 2027: 2,45 € per adulto e per notte.
Articolo 4: Cancellazione / modifica della prenotazione e impegno
Per modificare o cancellare una prenotazione, il cliente deve avvisare con 48 ore di anticipo. Se non avvisa entro tale termine, dovrà pagare l’importo della prenotazione come se avesse soggiornato. Ogni soggiorno iniziato è dovuto per intero.
Arrivi in ritardo o partenze anticipate non danno diritto ad alcun rimborso.
In caso di cancellazione o modifica fino a 2 giorni (48 ore) prima dell’arrivo (richiesta via e-mail), l’hotel non addebita spese.
In caso di cancellazione o modifica tardiva (richiesta via e-mail), l’hotel addebita il 100% dell’importo totale del soggiorno
In caso di mancata presentazione, l’hotel addebita il 100% dell’importo del soggiorno e potrà riaffittare la camera.
In caso di modifica durante il soggiorno, l’hotel addebita il 100% del soggiorno.
Prenotazione «non rimborsabile»:
Addebito integrale dell’importo del soggiorno al momento della prenotazione; non modificabile, non cancellabile e non cedibile.
L’albergatore può riaffittare subito una camera nei seguenti casi:
- Cancellazione da parte del cliente.
- Modifica della prenotazione da parte del cliente.
- Mancata presentazione del cliente.
- Errore del cliente al momento della prenotazione (date, numero di camere, tipo di camera).
Ogni pagamento o addebito con carta impegna il cliente a non chiedere alla propria banca l’annullamento del pagamento, qualunque sia la natura della controversia. Ogni controversia commerciale va risolta con un accordo tra l’hotel e il titolare della carta, in modo del tutto indipendente da tale addebito.
Articolo 4 bis: Cancellazione / modifica di una prenotazione duplicata
In caso di prenotazione duplicata per errore del cliente, questi potrà modificare o cancellare la prenotazione fatta per errore entro 24 ore (salvo arrivo nello stesso giorno), solo se la prenotazione è stata effettuata sul nostro sito.
Articolo 5: Accesso alle camere, arrivo e partenza
Chiunque desideri alloggiare in Hotel deve dichiarare la propria identità e quella dei propri accompagnatori.
All’arrivo, salvo accordo con l’albergatore, il cliente non può pretendere di occupare la camera prima delle 16. L’affitto per la notte termina alle 11. Un servizio di deposito bagagli permette ai clienti di lasciare i bagagli alla reception.
Alla partenza il cliente deve riconsegnare la chiave della camera alla reception. In caso di smarrimento o mancata restituzione della chiave al termine del soggiorno, verranno addebitati 30 € per chiave sulla carta fornita a garanzia al momento della prenotazione o della partenza.
È severamente vietato portare via qualsiasi oggetto dell’hotel: se il cliente si accorge di un errore, deve avvisare l’albergatore e restituirlo, altrimenti gli verrà addebitato.
Articolo 6: Bambini e letti aggiuntivi
I bambini sotto i 2 anni soggiornano gratuitamente, a condizione di usare la biancheria disponibile in camera.
L’hotel mette a disposizione dei clienti delle culle (bambini sotto i 2 anni).
Il numero massimo di culle per camera è 1.
I supplementi non sono calcolati automaticamente nell’importo totale della prenotazione sul sito e vanno pagati a parte, direttamente in hotel.
Articolo 7: Animali domestici
Gli animali da compagnia non sono ammessi in hotel.
Articolo 8: Gruppi
Una prenotazione è considerata di gruppo a partire da 5 camere. Al momento della prenotazione viene richiesto un acconto del 50% dell’importo totale per confermare il gruppo. In caso di cancellazione o modifica fino a 15 giorni prima dell’arrivo, l’acconto viene rimborsato.
L’acconto non è rimborsabile per cancellazioni o modifiche a meno di 15 giorni dalla data di arrivo.
Articolo 9: Danni
Il cliente deve usare quanto affittato con la diligenza del buon padre di famiglia.
Le camere messe a disposizione dei clienti sono controllate, funzionanti e in buono stato. I clienti sono pregati di segnalare subito alla reception qualsiasi problema.
In caso di problemi si applica la responsabilità civile del cliente. In caso di danni, l’hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente il costo di riparazione o sostituzione. Lo stesso vale per qualsiasi infrazione constatata dopo la partenza: l’importo sarà addebitato sulla carta del cliente.
In caso di danni volontari o involontari ad attrezzature, oggetti o mobili dell’hotel, l’hotel può pretendere il rimborso integrale con una penale e un risarcimento da 500 € a 1.000 €.
In caso di allagamento o danni da acqua, volontari o involontari, l’hotel può pretendere il rimborso integrale dei danni. Se vengono danneggiate altre camere, sarà richiesto il rimborso delle notti degli altri clienti.
L’hotel può addebitare un supplemento di pulizia se la camera viene lasciata in condizioni inadeguate. In caso di danni a moquette, biancheria o rete del letto, l’hotel pretenderà il rimborso con un forfait minimo di 1.000 € per il ripristino e per l’impossibilità di riaffittare le camere.
In generale il cliente deve pagare direttamente all’hotel i danni causati. Può rivolgersi alla propria assicurazione (se desidera essere rimborsato) per qualsiasi danno volontario o involontario causato durante il soggiorno.
Tutte le nostre camere sono per non fumatori. L’hotel si riserva il diritto di addebitare il prezzo di una notte per la pulizia aggiuntiva al cliente che fuma in camera. Se il cliente continua a fumare all’interno o fuori dalle zone indicate, sarà invitato a lasciare l’hotel.
In caso di mancato rispetto del regolamento, il cliente sarà invitato a lasciare l’hotel senza diritto ad alcun rimborso. L’hotel si riserva il diritto di addebitare le consumazioni non dichiarate alla partenza e i danni in camera. L’importo sarà addebitato sulla carta fornita alla prenotazione. L’hotel non ha l’obbligo di avvisare il cliente, ma può fornirgli una fattura su richiesta.
Articolo 10: Reclami
Ogni reclamo sulla qualità dei servizi va presentato subito all’albergatore.
Articolo 11: Cassaforte
Documenti d’identità e oggetti di valore (orologi, gioielli, mezzi di pagamento, ecc.) possono essere riposti nella cassaforte disponibile alla reception.
Articolo 12: Oggetti dimenticati
Gli oggetti lasciati o abbandonati potranno essere venduti alle condizioni previste dalla legge francese del 31 marzo 1896. Se il cliente chiede la spedizione dei propri oggetti per pacco o posta, essa avverrà sempre con tracciamento e con assicurazione per gli oggetti di valore. La spedizione sarà effettuata dopo il pagamento delle spese da parte del cliente.
Articolo 13: Accettazione del regolamento e delle condizioni generali di vendita
Il regolamento interno dell’hotel si applica a tutte le prenotazioni. Ogni soggiorno comporta l’accettazione delle condizioni particolari e del regolamento interno dell’hotel. Il mancato rispetto delle disposizioni sopra indicate comporta la risoluzione immediata del contratto.
Articolo 14: Controversie
In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, le parti cercheranno una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori del professionista, l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), entro un anno dal reclamo scritto inviato al professionista.
Il mediatore si contatta: online su www.avenir-conso.com (AME CONSO si chiama ora Avenir Conso), o per posta ad Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi, Francia.
SE IL CLIENTE NON RISPETTA UNA DI QUESTE CONDIZIONI, L’ALBERGATORE SARÀ COSTRETTO A INVITARLO A LASCIARE IMMEDIATAMENTE LA STRUTTURA, SENZA ALCUN INDENNIZZO.