Condições gerais de venda
Artigo 1: Reserva
Tradução fornecida a título informativo; em caso de divergência, prevalece a versão francesa.
Recomenda-se a qualquer pessoa que deseje ficar no hotel que reserve com antecedência. A reserva só será confirmada a partir do momento em que o hoteleiro der o seu acordo. Em qualquer reserva, o cliente deverá pagar um sinal ou fornecer um número de cartão bancário. O contrato de hotelaria considera-se celebrado a partir do acordo entre as partes. As reservas efetuadas no nosso site tornam-se efetivas após o débito dos encargos de reserva. Em caso de recusa do pagamento, o hotel poderá cancelar a reserva.
O hotel reserva-se o direito de efetuar uma pré-autorização do cartão de crédito antes da data de chegada.
Artigo 2: Pagamento
A prestação de alojamento é paga o mais tardar no dia da partida, exceto nas reservas online efetuadas neste site, em que é pedido o pagamento integral das prestações para concluir a reserva. Nas estadias de longa duração (1 semana ou mais), as contas devem ser pagas todas as semanas.
O Hotel ATRIUM aceita os seguintes cartões bancários: Visa, Eurocard-Mastercard. É também possível pagar em numerário.
Será exigido um cartão bancário válido em nome do cliente. É efetuado um registo do cartão como garantia. Em alguns casos, esse registo pode aparecer como um débito pendente na conta bancária associada ao cartão utilizado. Em casos raros, o pedido de autorização pode traduzir-se num débito pelo banco do Cliente antes mesmo de o débito real ser efetuado. Nesse caso, o saldo será creditado automaticamente pelo banco ao Cliente e poderá eventualmente aparecer como um reembolso.
Caso o cliente não possa fornecer um número de cartão bancário, seremos obrigados a não aceder ao seu pedido de aluguer de quarto.
A tarifa dos quartos é estabelecida por dia. A falta de pagamento implicará a expulsão imediata do cliente, sem prejuízo de ação judicial para a cobrança do valor em dívida. Em caso de litígio, a competência será atribuída ao juiz de providências cautelares (juge des référés) dos tribunais cíveis.
Nos termos do artigo 2102 do Código Civil francês, o cliente não se pode opor à retenção da sua bagagem caso se recuse a pagar.
Artigo 3: Taxa turística
A taxa turística nunca está incluída no preço da reserva. Está em vigor no município e é paga no local. Valor em vigor em 2027 em Lourdes: 2,45 € por adulto e por noite.
Artigo 4: Cancelamento / alteração da reserva e compromisso
Em caso de alteração ou cancelamento da reserva, o cliente deve avisar com 48 horas de antecedência. Se o cliente não avisar dentro do prazo indicado, terá de pagar o montante da reserva como se tivesse ficado no hotel. Qualquer estadia iniciada é devida na íntegra.
Os atrasos na chegada ou as partidas antecipadas não podem, em caso algum, dar lugar a reembolso.
Em caso de cancelamento ou alteração até 2 dias (48h) antes da data de chegada (pedido feito por e-mail), o hotel não cobra qualquer encargo.
Em caso de cancelamento ou alteração tardia (pedido feito por e-mail), o hotel exige 100% do montante total da estadia.
Em caso de não comparência, o hotel exige 100% do montante da estadia e poderá voltar a alugar o quarto.
Em caso de alteração durante a estadia, o hotel exige 100% da estadia.
Reserva «não reembolsável»:
Cobrança integral do montante da estadia no momento da reserva, não modificável, não cancelável e não permutável.
O hoteleiro pode voltar a alugar um quarto sem demora nas seguintes condições:
- Cancelamento pelo cliente.
- Alteração da reserva pelo cliente.
- Não comparência do cliente.
- Erro do cliente ao efetuar a reserva (datas, número de quartos, tipo de quarto).
Qualquer pagamento ou cobrança efetuado por cartão bancário compromete o cliente a não pedir a anulação do pagamento ao seu banco, seja qual for a natureza do litígio. Qualquer litígio comercial deverá ser objeto de acordo entre o hotel e o titular do cartão bancário e será totalmente independente dessa cobrança.
Artigo 4.º-A: Cancelamento / alteração de reserva duplicada
Em caso de reserva duplicada por erro do cliente, este poderá alterar / cancelar a reserva feita por engano nas 24h seguintes à reserva (exceto chegada no próprio dia), e apenas se a reserva tiver sido efetuada no nosso site.
Artigo 5: Acesso aos quartos, partida e chegada
Qualquer pessoa que deseje ficar no Hotel deve dar a conhecer a sua identidade e a das pessoas que a acompanham.
À chegada, salvo acordo do hoteleiro, o cliente não pode exigir ocupar o quarto antes das 16h. O aluguer por noite termina às 11h. Um serviço de depósito de bagagens permite aos clientes deixar as malas na receção do Hotel.
No momento da partida, o cliente deve entregar a chave do quarto na receção. Em caso de perda ou não devolução da chave do Hotel no final da estadia, esta será faturada ao cliente através do cartão bancário dado como garantia na reserva ou na partida, no valor de 30 € por exemplar.
É formalmente proibido ao cliente levar qualquer objeto pertencente ao hotel: se der conta de um engano, deve avisar o hoteleiro e devolvê-lo; caso contrário, ser-lhe-á faturado.
Artigo 6: Crianças e camas extra
As crianças com menos de 2 anos ficam gratuitamente, desde que utilizem a roupa de cama disponível no quarto.
O hotel disponibiliza aos clientes berços (crianças com menos de 2 anos).
O número máximo de berços por quarto é 1.
Os suplementos não são calculados automaticamente no montante total da reserva no site e devem ser pagos separadamente, diretamente no estabelecimento.
Artigo 7: Animais domésticos
Os animais de companhia não são admitidos no hotel.
Artigo 8: Grupos
Uma reserva é considerada de grupo a partir de 5 quartos reservados. Será pedido um sinal de 50% do montante total da reserva no momento da reserva para confirmar o grupo. Em caso de cancelamento ou alteração até 15 dias antes da data de chegada, o sinal será reembolsado.
O sinal deixa de ser recuperável em caso de cancelamento ou alteração a menos de 15 dias da data de chegada.
Artigo 9: Danos
O cliente deve utilizar o espaço alugado de forma prudente e diligente.
Os quartos postos à disposição dos nossos clientes são verificados, funcionais e estão em bom estado. Os nossos clientes são convidados a comunicar imediatamente à receção do hotel qualquer falha.
Em caso de problema, o cliente responderá civilmente. Em caso de danos, o hotel reserva-se o direito de faturar ao cliente o custo de reparação ou substituição. O mesmo se aplica a qualquer infração verificada após a partida do cliente; o montante das compensações será debitado no cartão do cliente.
Em caso de dano voluntário ou involuntário de materiais, objetos ou móveis pertencentes ao hotel, este pode exigir o reembolso integral com uma penalização e indemnização de 500 € a 1000 €.
Em caso de inundação ou dano por água, voluntário ou involuntário, o hotel pode exigir o reembolso integral dos danos causados. Em caso de danos noutros quartos, será exigido o reembolso das noites dos outros clientes.
O hotel pode exigir uma taxa de limpeza se o quarto for deixado num estado considerado inadequado. Em caso de deterioração de alcatifa, roupa de cama ou estrado, o hotel exigirá o reembolso dos danos com um montante mínimo de 1000 € para a reparação e pela impossibilidade de voltar a alugar os quartos.
De forma geral, o cliente deverá pagar diretamente ao hotel os danos causados. Pode recorrer ao seu seguro (se pretender ser reembolsado) para todos os danos voluntários ou involuntários que causar durante a estadia.
Todos os nossos quartos são para não fumadores. O hotel reserva-se o direito de cobrar o valor de uma noite a título de limpeza suplementar ao cliente que fume no quarto. Se o cliente quiser continuar a fumar no interior ou fora das zonas indicadas, será convidado a sair do hotel.
Em caso de incumprimento do regulamento, o cliente será convidado a sair do hotel sem poder exigir qualquer reembolso. O hotel reserva-se o direito de cobrar o montante dos consumos não declarados à partida, bem como os danos no quarto. Este montante será cobrado através do registo do cartão bancário fornecido na reserva. O hotel não terá qualquer obrigação de avisar o cliente, mas pode fornecer-lhe uma fatura a pedido.
Artigo 10: Reclamações
Qualquer reclamação sobre a qualidade dos serviços prestados deve ser apresentada ao hoteleiro de imediato.
Artigo 11: Cofre
Os documentos de identificação e objetos de valor (relógio, joias, meios de pagamento, etc.) podem ser guardados no cofre previsto para o efeito, disponível na receção.
Artigo 12: Objetos esquecidos
Os objetos deixados ou abandonados poderão ser vendidos nas condições previstas pela lei francesa de 31 de março de 1896. Se o cliente pedir o envio dos seus pertences por encomenda ou correio, este será obrigatoriamente feito com seguimento e seguro para os objetos de valor. O envio será efetuado após o pagamento pelo cliente dos portes.
Artigo 13: Aceitação do regulamento e das condições gerais de venda
O regulamento interno do hotel aplica-se a todas as reservas. Qualquer estadia implica a aceitação das condições particulares e do regulamento interno do hotel. O incumprimento das disposições acima implica a rescisão imediata do contrato.
Artigo 14: Litígios
Em caso de litígio entre o profissional e o consumidor, ambos procurarão encontrar uma solução amigável.
Na falta de acordo amigável, o consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que depende o profissional, a saber, a Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), no prazo de um ano a contar da reclamação escrita enviada ao profissional.
O recurso ao mediador de consumo deverá ser feito: online no site www.avenir-conso.com (a AME CONSO chama-se agora Avenir Conso), ou por correio para Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
EM CASO DE INCUMPRIMENTO PELO CLIENTE DE UMA DESTAS CONDIÇÕES, O HOTELEIRO VER-SE-Á OBRIGADO A CONVIDAR O CLIENTE A SAIR DO ESTABELECIMENTO DE IMEDIATO, SEM QUALQUER INDEMNIZAÇÃO.